Verantwortungsvolles Spielen bei Wingaga Casino

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Deshalb geben wir Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern können, und zeigen Ihnen, wo Sie Unterstützung finden, wenn das Spielen belastend wird.

Unsere Verantwortung für Ihr Wohl

Wir bei Wingaga Casino betrachten Spielerwohlstand nicht als Anhang, sondern als Teil unseres Produkts. Seit unserer Gründung 2024 setzen wir Systeme ein, die auffällige Verhaltensmuster frühzeitig erkennen: deutliche Erhöhung der Einzahlungsfrequenz, nächtelange Sessions ohne Pause oder wiederholte Verluste ohne aktive Limits. Erkennt unser System ein solches Muster, kontaktiert unser Team Sie proaktiv und diskret, nie vorwurfsvoll.

Reality Checks blenden sich als Erinnerung in Ihre Session ein und zeigen Ihnen, wie lange und für wie viel Sie bereits spielen. Diese Funktion ist standardmässig aktiv und lässt sich in den Kontoeinstellungen anpassen. Wer sein Spiel sieht, kann es steuern.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Probleme entwickeln sich schleichend. Niemand wacht eines Tages auf und ist «spielsüchtig». Die Übergänge sind fliessend, und deshalb lohnt sich ein ehrlicher Blick auf die eigenen Gewohnheiten. Die folgenden Signale deuten darauf hin, dass Ihr Verhältnis zum Spielen kippt:

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing der Verluste).
• Sie verheimlichen Ihre Sessions oder Einsätze vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen.
• Sie denken während der Arbeit oder in der Freizeit ständig ans Spielen.
• Ihre Stimmung hängt davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie überschreiten regelmässig Limits, die Sie sich selbst gesetzt haben.
• Sie spielen länger als geplant und vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder Beziehungen.
• Sie fühlen sich unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Schutzmassnahmen im Konto

Alle folgenden Funktionen aktivieren Sie selbst in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen», ohne Weg über den Support. Jede Änderung greift sofort, Verschärfungen wirken unmittelbar:

• Einzahlungslimit: Obergrenze pro Tag, Woche oder Monat für alle Einzahlungen, ab CHF 10 konfigurierbar.
• Verlustlimit: Höchstbetrag, den Sie in einem Zeitraum verlieren können, bevor das Spiel stoppt.
• Einsatzlimit: Begrenzung Ihres maximalen Einsatzes pro Runde, Spin oder Wette.
• Session-Erinnerungen: Zeitfenster von 30, 60 oder 120 Minuten, nach denen Sie eine Pause bestätigen müssen.
• Reality Checks: Laufende Anzeige von Spieldauer und Bilanz während der Session.
• Auszeit: Temporäre Sperre des Kontos, während der Sie keine Einzahlungen tätigen können.

So verschärfen Sie Limits

Eine Erhöhung Ihrer Limits beantragen Sie schriftlich und wartet eine Bedenkfrist von 24 Stunden ab. Eine Senkung dagegen greift sofort. So schützen wir Sie vor impulsiven Entscheidungen im Moment des Spiels.

Selbstausschluss Schritt für Schritt

Wenn eine Auszeit nicht reicht, sperren Sie Ihr Konto komplett. Wir unterstützen fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und dauerhaft. Den Selbstausschluss beantragen Sie in den Kontoeinstellungen oder per E-Mail an [email protected].

Was mit Ihrem Guthaben passiert, regeln wir transparent:

Nach Ablauf einer zeitlich befristeten Sperre reaktivieren Sie das Konto, indem Sie sich beim Support melden und die Aufhebung schriftlich bestätigen. Bei einem dauerhaften Ausschluss ist eine Reaktivierung grundsätzlich nicht vorgesehen. Während einer laufenden Sperre löschen wir keine Werbe-E-Mails automatisch, sagen Sie deren Erhalt zusätzlich ab.

• Ihr verbleibendes Guthaben wird vollständig ausgezahlt, auch während der Sperrfrist.
• Offene Wetten laufen regulär zu Ende; neue Wetten sind während der Sperre nicht möglich.
• Einzahlungen und Bonusaktivierungen sind für die gesamte Dauer blockiert.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist ab 18 Jahren erlaubt, bei uns gilt dies ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität per Ausweis oder Pass sowie Ihre Adresse und Ihre Zahlungsmethode. Diese KYC-Prüfung ist obligatorisch, ein Spielen ohne Verifizierung ist nicht möglich. Fällt eine Verifizierung negativ aus, sperren wir das Konto umgehend.

Eltern tragen eine Mitverantwortung, die wir mit Empfehlungen unterstützen: Nutzen Sie Filtersoftware wie Net Nanny oder Gamban, die Glücksspielseiten gerätespezifisch blockieren. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten geschützt auf und loggen Sie sich nach jeder Session aus, gerade auf gemeinsam genutzten Geräten. Kinder und Jugendliche dürfen unsere Plattform unter keinen Umständen nutzen, auch nicht mit Begleitung.

Anlaufstellen für professionelle Hilfe

Betroffene Angehörige finden bei diesen Stellen ebenfalls Beratung. Eine Spielsucht ist eine anerkannte Erkrankung, keine Charakterschwäche, und sie ist behandelbar.

Sprechen Sie uns direkt an

Für Fragen zu Limits, Auszeiten oder Selbstausschluss erreichen Sie unser Team rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Nennen Sie im Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», damit Ihre Anfrage direkt an die zuständigen Mitarbeiter geleitet wird. Niemand bei uns verurteilt Sie, jede Anfrage behandeln wir vertraulich.

Ganz gleich, ob Sie ein Limit einrichten, eine Auszeit planen oder einfach jemanden brauchen, der zuhört: Wir sind da, zu jeder Tages- und Nachtzeit.

Häufige Fragen

Kann ich mein Guthaben nach einem Selbstausschluss auszahlen lassen?

Ja. Ihr verbleibendes Guthaben zahlen wir vollständig aus, auch während der Sperrfrist. Offene Wetten laufen regulär zu Ende, neue sind nicht mehr möglich.

Wie schnell greift ein neu gesetztes Einzahlungslimit?

Senkungen und neue Limits wirken sofort. Erhöhungen beantragen Sie schriftlich und greifen erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Während der gewählten Dauer bleibt das Konto gesperrt, eine vorzeitige Aufhebung ist technisch nicht vorgesehen. Nach Ablauf melden Sie sich beim Support zur schriftlichen Reaktivierung.

Bieten Sie auch Hilfe für Angehörige von Betroffenen an?

Ja. Unser Team vermittelt auf Anfrage Kontakte zu Beratungsstellen wie Sucht Schweiz oder SOS Spielsucht, die auch Angehörige professionell beraten.