Kontaktieren Sie uns jederzeit

Sie haben eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Spanisch und Polnisch.

So erreichen Sie uns direkt

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf den Chat-Button in der unteren rechten Ecke jeder Seite, geben Sie Ihren Namen und Ihre Frage ein, und ein Mitarbeiter antwortet Ihnen in der Regel innerhalb von zwei Minuten. Der Chat läuft direkt in Ihrem Browser, auch mobil, ohne zusätzliche Software.

E-Mail

Für ausführliche Anfragen, Dokumente oder Screenshots schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, bei komplexeren Themen wie technischen Berichten erhalten Sie zunächst eine Eingangsbestätigung mit einer Vorgangsnummer.

Womit wir Ihnen helfen

Kein Anliegen ist zu klein und keins zu kompliziert. Unser Team bearbeitet alle Themen rund um Ihr Spielerkonto und Ihre Transaktionen, und das in Ihrer Sprache.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten
• KYC und Verifizierung: Einreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Karten, E-Wallets und Kryptowährungen; Auszahlungsstatus und Laufzeiten
• Bonuspromotionen: Umsatzbedingungen des 100%-Willkommensbonus bis 550 CHF mit 200 Freispielen, Cashback 15%, Reload-Bonus 50% bis 300 CHF
• Technische Probleme: Ladeschwierigkeiten, abgebrochene Spins, Anzeigefehler auf Desktop oder Mobilgerät
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Realitätschecks, Sitzungserinnerungen und Selbstausschluss

Auszahlungen im Detail

Bei Auszahlungen helfen wir besonders schnell weiter. E-Wallets und Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum oder Tether werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet, Krypto-Auszahlungen meist sogar innerhalb einer Stunde. Karten und Banküberweisungen dauern 1 bis 3 Werktage. Das Tageslimit liegt bei 5'000 CHF, das Monatslimit bei 20'000 CHF. Wenn eine Auszahlung länger dauert als angegeben, prüfen wir den Vorgang sofort für Sie.

Das prüfen Sie vorher

Viele Anliegen klären sich in unter zwei Minuten, ohne dass Sie auf uns warten müssen. Bevor Sie den Chat öffnen, lohnt sich ein kurzer Blick auf drei Stellen in Ihrem Konto.

• FAQ-Bereich: Die häufigsten Fragen zu Bonus, KYC und Zahlungen beantworten wir dort Schritt für Schritt.
• Konto-Verifizierung: Unter KYC-Status in Ihrem Profil sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie, ob die Einzahlung gebucht wurde und ob eine Auszahlung den Status "in Bearbeitung" trägt.
• Bonusbedingungen: Der Aktivitätsbereich Ihres Kontos zeigt den aktuellen Umsatzfortschritt, den restlichen Zeitraum und den geltenden Umsatzfaktor.

Diese Angaben beschleunigen alles

Halten Sie beim ersten Kontakt Ihren Benutzernamen oder Ihre registrierte E-Mail-Adresse bereit. Bei Zahlungsfragen nennen Sie Datum, Betrag und Methode der Transaktion, bei Bonusfragen den Namen der Aktion. Bei technischen Problemen hilft ein Screenshot zusammen mit Browser- und Gerätetyp. Mit diesen Informationen lösen wir die meisten Fälle in einer einzigen Antwort.

Wingaga Casino Firmenadresse

Wingaga Casino wird betrieben von Wingaga N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao, lizenziert unter der Lizenznummer OGL/2023/158/0074. Für förmliche Korrespondenz, rechtliche Anfragen oder eingeschriebene Sendungen verwenden Sie diese Anschrift. Für alltägliche Fragen bleibt der Live-Chat und die Adresse [email protected] der schnellste Weg.

Presse und Partnerschaften

Sie sind Journalist, Affiliate-Partner oder planen eine geschäftliche Zusammenarbeit mit uns? Schreiben Sie an [email protected] mit einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens. Diese Anfragen bearbeiten wir werktags und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen, mit einem eigenen Ansprechpartner für Ihr Vorhaben.

Hilfe beim geschützten Spielen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten Ihre Kontrolle übersteigt, unterstützen wir Sie ohne Wenn und Aber. Wir passen Ihre Einzahlungs- und Verlustlimits sofort an, aktivieren Realitätschecks oder richten einen zeitlich befristeten Selbstausschluss ein. Zusätzlich verweisen wir auf die professionelle Beratung bei SOS Spielsucht und Sucht Schweiz, wo Sie kostenfrei und vertraulich Hilfe erhalten. Solche Anliegen bearbeiten wir im Chat und per E-Mail mit höchster Priorität.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

In der Regel innerhalb von zwei Minuten, rund um die Uhr, auch am Wochenende und an Feiertagen.

An welche E-Mail-Adresse schicke ich KYC-Dokumente?

Senden Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis an [email protected]. Die Prüfung dauert in der Regel bis zu 24 Stunden, anschliessend sehen Sie den Status in Ihrem Profil.

Ist der Support auch auf Deutsch verfügbar?

Ja, unser Team betreut Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Spanisch und Polnisch, 24 Stunden am Tag.

Meine Auszahlung verzögert sich, was soll ich tun?

Prüfen Sie zuerst den Status im Transaktionsverlauf und ob Ihre Verifizierung abgeschlossen ist. Falls alles vollständig ist und die angegebene Bearbeitungszeit überschritten wurde, kontaktieren Sie uns im Live-Chat mit Datum und Betrag der Auszahlung.